Voimassa 01.07.2010 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Hehku Home Spa, y-tunnus 2107083-3. Myymme tuotteita 18 vuotta täyttäneille yksityishenkilöille Suomeen.

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Sähköpostiosoite on pakollinen, jotta tilauksesta voidaan lähettää tilausvahvistus.

Rekisteröityneet asiakkaat voivat tehdä tilauksensa kirjautuneena sisään verkkokauppaan, jolloin yhteystiedot ovat jatkossa tilauslomakkeella esitäytettynä. Myös rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tehdä tilauksia. Tilatessa tuotteet siirretään ensin ostoskoriin klikkaamalla ”Ostoskoriin”- painiketta. Tämän jälkeen tilaus etenee Ostoskorin ohjeiden mukaisesti.  

Hinnat
Tuotteiden ja postituskulujen hinnat sisältävät alv 23 %. Maksu suoritetaan Euro-valuutassa. Pidätämme oikeuden tuotteiden ja postituskulujen hinnanmuutoksiin. Emme vastaa mahdollisista virheistä tiedoissa. Pyrimme korjaamaan virheet heti havaittuamme ne.

Tuotetiedot
Tuotetiedot perustuvat valmistajien/maahantuojien tuotetietoihin. Hehku Home Spa ei vastaa tuotetietojen oikeellisuudesta ja pidättää oikeuden muuttaa tuotetietoja ilman erillistä ilmoitusta.

Maksutavat
Tuotteiden tilaaminen on turvallista ja varmaa. Verkkomaksut tapahtuvat Suomen Verkkomaksut Oy:n SSL -suojatulla sivustolla.

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-pankki sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna (mm. Nordean asiakkaille).

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Hehku Home Spa toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy
y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830
www.verkkomaksut.fi

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Ennakkomaksu tilisiirrolla  

Maksusuoritukset osoitetaan tilille 102930-344217 Hehku Home Spa, tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti. Tilisiirtolomakkeen voit myös tulostaa kun teet tilausta.

Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme.. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta 5 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta. Jos tarvitset lisää maksuaikaa ota yhteyttä joko puhelimitse 045 121 4550 tai sähköpostitse eija.kaasalainen@hehkuspa.fi.  Emme toimita tuotteita postiennakolla.

Toimitusehdot
Saat tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Jos et saa tilausvahvistusta, tarkistathan rekisteröimistäsi asiakastiedoista sähköpostisi oikeellisuuden. Toimituksesi lähtee, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Suomen Verkkomaksujen kautta maksettaessa maksu rekisteröityy heti maksetuksi. Toimitus tapahtuu postitse (Itella Oyj) kirjeenä, maksikirjeenä tai postipakettina riippuen tilauksen koosta. Katso tarkemmat tiedot toimituskuluista ja -tavoista tästä. Toimitusaika on tuotteen saatavuudesta riippuen noin 3-5 arkipäivää, korkeintaan kuitenkin 14 arkipäivää. Lahjakortit toimitetaan pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän sisällä siitä kun maksu on suoritettu. Tilaukset käsitellään pääsääntöisesti saapumista seuraavana arkipäivänä ja ne pyritään toimittamaan mahdollisimman pian. Hehku Home Spa ei vastaa postinkulussa tapahtuvista mahdollisista häiriöistä ja viivästyksistä. Tuotteiden toimitusalue on Suomi.

Pyrimme poistamaan väliaikaisesti loppuneet tuotteet verkkokaupasta, mutta jos jokin tilaamasi tuote on loppu tai sen toimitus viivästyy oleellisesti, ilmoitamme tästä välittömästi asiakkaalle. Lähetämme halutessasi koko tilauksen heti puuttuvan tuotteen saatuamme. Tilaus voidaan lähettää myös osissa siten, että puuttuva tuote toimitetaan jälkilähetyksenä kuluitta.

Toimittamatta jättäminen
Hehku Home Spa pidättää oikeuden olla toimittamatta tilausta luottotietoihin, puutteellisiin osoitetietoihin tai muihin vastaaviin seikkoihin vedoten. Hehku Home Spa pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen myös siinä tapauksessa, että tuote on loppuunmyyty tai jos tuotteen saatavuudessa on ylitsepääsemättömiä vaikeuksia.

Force Majeure
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista tilauksen toimituksen viivästymisestä tai estymisestä eikä viivästyneen tai estyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Tällainen este on esimerkiksi tuotteen loppuminen maahantuojalta/valmistajalta.

Huomautukset ja vialliset tuotteet
Kaikista palautuksista on sovittavat myyjän kanssa. Tuotteeseen tai toimitukseen liittyvät huomautukset voi tehdä 14 päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta puhelinnumeroon 045 121 4550 tai sähköpostitse eija.kaasalainen@hehkuspa.fi. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen. Myyjä ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Vaihto- ja palautusoikeus
Kaikilla ostamillasi tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen vaihto- ja palautusoikeus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia, käyttämättömiä ja täysin myyntikunnossa. Voit palauttaa tuotteen postin (Itella Oyj) kautta asiakaspalautuksena, jolloin palautus on Sinulle maksuton. Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen, on hänen aina ensin otettava yhteyttä myyjään lähettämällä sähköpostia osoitteeseen eija.kaasalainen@hehkuspa.fi tai soittamalla 045 121 4550, jotta voidaan sopia vaihdetaanko tuote uuteen vai palautetaanko kauppahinta. Myyjä ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Tuotteet tulee pakata hyvin sopivaan pahvilaatikkoon tai kirjekuoreen. Tuotteiden mukaan tulee laittaa dokumentti, josta selviää asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, tilauksen numero sekä tilinumero, jolle kauppahinta mahdollisesti palautetaan. Jos mahdollista, liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta. Käytä postissa asioidessasi asiakaspalautuskorttia ja ilmoita, että kyseessä on Hehku Home Span asiakaspalautus. 

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

Asiakaspalautus
Hehku Home Spa
Hurtankatu 10
05820 Hyvinkää

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset
Valitettavasti joskus huolellisesta pakkaamisesta huolimatta posti ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän vuoksi on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus postitoimipaikkaasi. Ota myös yhteys myyjään, jotta voimme sopia uuden tuotteen toimituksesta.

Tietosuoja
Kaikki saamamme asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti henkilötietolain mukaisesti. Hehku Home Spa voi kuitenkin käyttää asiakastietoja omaan suoramarkkinointiin, mikäli asiakas ei sitä erikseen kiellä.